相手の立場に寄り添った立ち居振る舞いを意識

　私の仕事は、駅の「みどりの窓口」できっぷを発売したり、改札口でお客様をご案内したりすることです。また、乗り越し運賃の精算や、無人駅の清掃や除草作業などの管理業務も行っています。鉄道は早朝から夜遅くまで運行しているため、駅に泊まって勤務する日もあります。
　お客様と接する仕事のなかで、お客様から「ありがとう」と感謝の言葉をいただけることが何よりの喜びです。きっぷの発売では、お客様の要望を的確に汲み取り、迅速かつ正確に発券することが求められます。これまで積み重ねてきた知識や経験を活かして、業務をやり遂げられたときにやりがいを感じます。
　台風などの自然災害や事故などの異常時対応は大変です。安全を最優先するために運行休止になる場合もあります。目的地に急ぐお客様をお待たせしてご意見をいただくこともありますが、「大変だね、お疲れさま」と温かいお声をかけていただいたときは頑張ってよかったと思います。こうした経験を通して、いかなるときも相手の立場に寄り添った立ち居振る舞いができるようになりたいと強く思うようになりました。

お客様に快適・安心してご利用いただけるよう意識しています

日々の決まりごとを守る

　私は高校生まで鉄道を利用したことがありませんでした。学校の先生から「地域に根ざした会社」として勧められたのが入社のきっかけです。
　駅の仕事に就くために、特別な資格やスキルは必要ありません。大切なのは、時間やルールをしっかり守ることです。鉄道は分刻みのダイヤに沿って動いています。ほんの少しの遅刻や、ルールを無視したミスが、多くの列車の運行に影響を与え、たくさんのお客様にご迷惑をかけてしまいます。また、多くの方と接するため、コミュニケーションを大切にしています。もちろん、運転に関わる仕事には適性検査があり、電気や保線といった専門分野では資格が必要になることもありますが、まずは日々の生活で「決まりを守る」という誠実さを磨くことを心がけています。
　中高生の皆さんへ。鉄道という大きなシステムを支えているのは、一人ひとりがルールを守ることや、相手を思いやる気持ちです。皆さんが日頃から時間を大切にし、周囲との関わりを大切にすることが、将来どんな仕事に就くうえでも、きっと大きな力になるはずです。

ガンダムを見に旅行へ

休日はクレーンゲーム

Q.好きな食べ物は何ですか？

A.焼き鳥

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Q.息抜き・リラックス方法は何ですか？

A.動画視聴や筋トレ

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Q.学生時代にやってよかったこと

A.スポーツ・資格取得

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四国旅客鉄道株式会社

安全で安定した輸送を提供することを最大の使命に、四国４県と本州を結ぶ鉄道を運営しています。通勤・通学、旅行などで「安心して」「喜んで」「末永く」利用していただける鉄道会社を目指しています。